שימו לב: ישנם מספר כללים חשובים לטיפול בפניות:

א. אין לנו יכולת לתת מענה בנושאים משפטיים.

ב. בפניות אישיות – יש לפנות רק לאחר שלא ניתן מענה בצינורות המקובלים.

ג. העומס על אגף הפניות הוא גדול מאוד, ואנחנו כאן כדי להקשיב ולעזור.
יש לשמור על סבלנות ועל גישה מכבדת.